[仙源镇新闻网] 荆门市漳河新区政务大厅：适老化服务“零距离”，银发办事“更舒心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李盼 周青）3月9日上午，零距离荆门市漳河新区政务服务大厅里，荆门一组照片定格了温情一幕：一位头发花白的市漳宝鸡新闻网快递复工了吗老人坐在等候区的椅子上，略显局促地盯着手中的河新表格。工作人员快步上前，区政俯身贴近，厅适轻声说：“叔叔，老化您不着急，服务咱们一起填。办事”从姓名到身份证号，更舒她逐项指点，零距离耐心解释。荆门几分钟后，市漳老人脸上露出了安心的河新笑容。

工作人员帮助老人办理业务。区政宝鸡新闻网快递复工了吗通讯员 供图

这一幕不是偶然，而是漳河新区政务服务中心持续优化适老化服务的日常写照。近年来，大厅将“老人事”当作“心头事”，从环境、服务到办事方式全方位升级，让老年人办事从“怕办、难办”变为“愿办、好办”。“现在来办事，有人陪、有人帮，心里踏实！”不少老人这样评价。

环境更贴心：大厅铺设无障碍通道，设置靠窗“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等便民物品，细节处尽显关怀。

服务更暖心：组建“银龄帮办队”，老人一进门，专员主动迎上，从取号、填表到递交材料全程陪同；开设“老年人专窗”，实现“优先办、快速办”，让等待时间“缩水”，办事效率“提速”。

方式更灵活：安排专人在自助区“手把手”教老人使用手机办理、查询政策；对高龄、行动不便者，提供“预约上门”服务，把窗口“搬”到家中，让服务“送”到心上。

下一步，漳河新区政务服务中心将以适老化服务为引领，持续从“心”出发、以“行”践诺，将“暖心、贴心、灵活”的服务理念延伸至大厅各项工作中，不断优化服务流程、拓展便民场景，为办事群众提供更有温度、更有效率、更具质感的政务服务体验。